2024年中國郵政集團(tuán)有限公司吉林省分公司全省郵政客戶體驗專項測評服務(wù)采購項目

二、項目編號：RS(登錄后查看)

三、預(yù)算金額：神秘客戶體驗測評每年552個樣本（4期，每期138個），含報告每個樣本預(yù)算295元（單價最高限價），合計16.284萬元；普遍服務(wù)滿意度調(diào)查采購每年4期，每期預(yù)算0.304萬元（單價最高限價），合計1.216萬元。項目費(fèi)用每年17.5萬元，2年合計35萬元。

該項目所有價格金額均為含稅價；以采購數(shù)量據(jù)實(shí)結(jié)算；是財務(wù)預(yù)算內(nèi)項目，服務(wù)期限2年。投標(biāo)單位需報總價和單價，均不可超過最高限價，否則視為廢標(biāo)。

注：由于項目的統(tǒng)籌安排，預(yù)算分類項目存在一定的不確定因素，本項目采購人對投標(biāo)人服務(wù)協(xié)議生效期限內(nèi)任務(wù)的數(shù)量及金額不作任何承諾或保證，即采購人不保證有足夠的任務(wù)以滿足中標(biāo)人。投標(biāo)人在投標(biāo)前對此應(yīng)有足夠的風(fēng)險認(rèn)識，一經(jīng)投標(biāo)，即視為投標(biāo)人愿意無條件承擔(dān)有關(guān)風(fēng)險并放棄一切與此相關(guān)的求償權(quán)利。

四、采購內(nèi)容及相關(guān)要求：

1.采購內(nèi)容：全省郵政客戶體驗專項測評服務(wù)。




序號

調(diào)查方式

調(diào)查頻次

樣本量

備注


1

神秘客戶體驗

測評（線下）

每年每季度各開展一期，共4次

每期138個，共552個。

①營業(yè)服務(wù)

②金融服務(wù)

③寄遞服務(wù)

④普遍服務(wù)

具體主題每期啟動前甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商制定


2

普遍服務(wù)用戶滿意度調(diào)查（線上）

每年每季度各開展一期，共4次

每期不少于1500個。

/



每次測評或調(diào)查要包含項目實(shí)施方案和成果報告（調(diào)查報告），成果報告（調(diào)查報告）按季度提交，包括但不限于：書面及電子文檔（電子文檔需word及ppt格式各一份）、原始材料（包括所有視頻、音頻、檢查表格、業(yè)務(wù)單據(jù)等）。

1.1調(diào)查方式

神秘客戶體驗測評為真實(shí)客戶辦理業(yè)務(wù)，以神秘客戶進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的方式對服務(wù)進(jìn)行體驗測評；普遍服務(wù)用戶滿意度調(diào)查設(shè)計調(diào)查問卷，以線上形式收集樣本并進(jìn)行分析撰寫報告。

1.2調(diào)查內(nèi)容

1.2.1神秘客戶體驗測評：神秘客戶體驗測評對標(biāo)競品，開展專項測評，金融服務(wù)對標(biāo)建行或招行、農(nóng)行；寄遞服務(wù)對標(biāo)順豐和中通，開展神秘客戶體驗測評。

1.2.2普遍服務(wù)用戶滿意度調(diào)查：普遍服務(wù)用戶滿意度調(diào)查采線上調(diào)查方式，獲取實(shí)際郵政用戶對郵政普遍服務(wù)質(zhì)量的評價。

2.相關(guān)要求：車輛利用郵政自有車輛，場地利用項目開展場地。

3.其它要求：

3.1本項目完成招標(biāo)后，在合同履行期間如采購人通過流程優(yōu)化、工藝改造等提高工效或因不可抗力、情勢變更，致使合同履行的基礎(chǔ)條件發(fā)生變化的，在符合相關(guān)法律法規(guī)及管理制度規(guī)定前提下，經(jīng)與中標(biāo)供應(yīng)商協(xié)商，如結(jié)算價款有壓降（金額、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)、付款方式及條件），或合作條件、質(zhì)量等合同條款有調(diào)整，需簽訂變更或補(bǔ)充協(xié)議。

3.2中標(biāo)服務(wù)商需在在郵儲銀行開立對公賬戶，相關(guān)費(fèi)用以此賬戶進(jìn)行結(jié)算；符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時滿足采購人要求的技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范要求。（詳見附件）。

4.服務(wù)期限：自合同履行之日起兩年。每年每季度一期，每年執(zhí)行4期。在合同有效期內(nèi)發(fā)生政府主管部門、甲方上級郵政企業(yè)政策變化等情形，甲方可以提前30日通知乙方公司解除合同并且免于向乙方公司承擔(dān)責(zé)任。

注：本項目最高限價總價為35萬元，單價為：神秘客戶體驗測評每個樣本295元、普遍服務(wù)滿意度調(diào)查采購每期0.304萬元，供應(yīng)商響應(yīng)報價如高于最高限價，其響應(yīng)將被否決。

**信息由招標(biāo)與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄中國招標(biāo)與采購網(wǎng)后查看**

1.投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其他相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)等的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德。在最近三年的經(jīng)營活動中沒有違紀(jì)違法等不良記錄。

2.投標(biāo)人無以下限制投標(biāo)情形：①與招標(biāo)人和郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事或其他崗位的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)；②投標(biāo)人被列入中國郵政集團(tuán)有限公司、中國郵政集團(tuán)有限公司吉林省分公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，無資格參加本項目的采購活動。

3.投標(biāo)人必須是在中華人民共和國境內(nèi)(港澳臺除外)依法注冊的、具有獨(dú)立法人資格的、能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的、有能力為本項目提供服務(wù)的單位，具備有效的營業(yè)執(zhí)照，且能夠按采購人要求提供發(fā)票。

4.與采購人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標(biāo)。單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的統(tǒng)一招標(biāo)項目投標(biāo)。違反這兩款規(guī)定的，相關(guān)投標(biāo)均無效。

5.近三年（2021-2023年度）財務(wù)狀況良好，具有近三年（2021年至2023年）經(jīng)會計事務(wù)所出具的完整的財務(wù)審計報告，21年以后成立的公司可根據(jù)成立時間提供相應(yīng)年度的財務(wù)審計報告，有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄。

6.拒絕列入政府不良行為記錄期間的企業(yè)或個人投標(biāo)。

7.本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

8.本項目嚴(yán)禁轉(zhuǎn)包、違法分包，嚴(yán)禁各類形式的資質(zhì)掛靠。

9.明確出現(xiàn)招投標(biāo)法實(shí)施條例，屬于投標(biāo)人串通投標(biāo)的情形及招投標(biāo)法實(shí)施條例，采購管理辦法，視為投標(biāo)人相互串通投標(biāo)的情形應(yīng)否決其投標(biāo)。

屬于投標(biāo)人串通投標(biāo)的情形：

(1)投標(biāo)人之間協(xié)商投標(biāo)報價等投標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。

(2)投標(biāo)人之間約定中標(biāo)人。

(3)投標(biāo)人之間約定部分投標(biāo)人放棄投標(biāo)或中標(biāo)。

(4)屬于同一集團(tuán)、協(xié)會、商會等組織成員的投標(biāo)人按照該組織要求協(xié)同投標(biāo)。

(5)投標(biāo)人之間為謀取中標(biāo)或排斥特定投標(biāo)人而采取的其他聯(lián)合行動。

(6)法律法規(guī)認(rèn)定的其他屬于相互串通投標(biāo)的行為。

視為投標(biāo)人相互串通投標(biāo)的情形：

(1)不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件由同一單位或者個人編制。

(2)不同投標(biāo)人委托同一單位或者個人辦理投標(biāo)事宜。

(3)不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件載明的項目管理成員為同一人。

(4)不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件異常一致或者投標(biāo)報價呈規(guī)律性差異。

(5)不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件相互混裝。…

(8)法律法規(guī)認(rèn)定的其他視為相互串通投標(biāo)的行為。

10.遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺電腦遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件。如開標(biāo)/評審后發(fā)現(xiàn)不同投標(biāo)（應(yīng)答）人上傳投標(biāo)（應(yīng)答）文件的網(wǎng)卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時完全一致的，對本項目該投標(biāo)（應(yīng)答）人投標(biāo)（應(yīng)答）的標(biāo)包/標(biāo)段予以否決。

11.人員要求：須配備固定的服務(wù)團(tuán)隊及一名項目負(fù)責(zé)人，要求項目負(fù)責(zé)人具備本科（或）以上學(xué)歷，具備豐富的調(diào)研、客戶體驗、服務(wù)質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)分析等經(jīng)驗以及同類型項目的業(yè)績經(jīng)驗。要求團(tuán)隊成員（含項目負(fù)責(zé)人）不少于10人。

12.不允許代理商參加。

六、采購文件的獲取方式：
凡有意參加響應(yīng)者，請于2024年12月25日至2024年12月27日，每日上午08時至12時，下午13時至16時（北京時間，下同）…獲取采購文件

本招標(biāo)項目僅供正式會員查看，您的權(quán)限不能瀏覽詳細(xì)信息，請聯(lián)系辦理會員入網(wǎng)事宜，成為正式會員后可下載詳細(xì)招標(biāo)、報名表格、項目附件和部分項目招標(biāo)文件等。
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