2024年甘肅12329服務(wù)熱線話務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)


1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容

1.1項(xiàng)目概況

近年來(lái)，國(guó)家住建部和省市住建部門要求持續(xù)提升12329服務(wù)質(zhì)量，要求我司建立業(yè)務(wù)精通、穩(wěn)定高效的話務(wù)團(tuán)隊(duì)。為確保順利承接12329服務(wù)熱線話務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，滿足項(xiàng)目考核要求，保障熱線持續(xù)正常運(yùn)營(yíng)，根據(jù)總辦會(huì)通過(guò)的《關(guān)于甘肅省12329服務(wù)熱線外包話務(wù)團(tuán)隊(duì)的請(qǐng)示》，根據(jù)項(xiàng)目需求商務(wù)部擬啟動(dòng)該項(xiàng)目采購(gòu)工作。

1.2招標(biāo)內(nèi)容

本次招標(biāo)的規(guī)模、產(chǎn)品名稱、數(shù)量及主要技術(shù)參數(shù)、交付期及服務(wù)地點(diǎn)具體如下：



序號(hào)

產(chǎn)品名稱

規(guī)格型號(hào)

數(shù)量

服務(wù)地點(diǎn)

服務(wù)周期



1

甘肅12329服務(wù)熱線話務(wù)外包項(xiàng)目

/

/

甘肅省

自合同簽訂終驗(yàn)后，提供一年的技術(shù)支撐服務(wù)工作



1.2.1采購(gòu)內(nèi)容：

確保12329話務(wù)正常運(yùn)營(yíng)：45個(gè)座席現(xiàn)場(chǎng)話務(wù)承接服務(wù)，包括職場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理，含話務(wù)及管理人員、培訓(xùn)、招聘、運(yùn)營(yíng)等。具體要求詳見技術(shù)規(guī)范書。

1.2.2項(xiàng)目規(guī)模：324.00萬(wàn)元人民幣（含稅）,稅率6%。

…

1.3規(guī)定本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。

1.4本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，最高限價(jià)為305.66萬(wàn)元（不含稅），投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。

2.投標(biāo)人資格要求

2.1投標(biāo)人基本資格要求

2.1.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的，應(yīng)提供所屬法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。

2.1.2投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

2.1.3投標(biāo)人能夠?yàn)楸卷?xiàng)目開具增值稅專用發(fā)票，須滿足下列兩個(gè)條件之一：

a.提供一般納稅人證明材料（證明材料不限于一般納稅人申請(qǐng)表或網(wǎng)站截圖）；

b.提供開具增值稅專用發(fā)票承諾函。

2.1.4本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。（以非聯(lián)合體申明為準(zhǔn)）

2.1.5本項(xiàng)目中標(biāo)后不允許分包轉(zhuǎn)包。（以提供的承諾書為準(zhǔn)）

2.1.6投標(biāo)人提供安全保密承諾書，承諾服務(wù)期間嚴(yán)格遵守《國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》等有關(guān)法律法規(guī)，明確投標(biāo)人的安全保密義務(wù)，承諾服務(wù)期間不泄露甲方各項(xiàng)業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)、承諾不從事任何危害甲方計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全的活動(dòng)，（以承諾書為準(zhǔn)）。

2.1.7需提供有效期內(nèi)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（含呼叫中心業(yè)務(wù)）（以認(rèn)證證書復(fù)印件或掃描件為準(zhǔn)）

2.1.8法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一

2.2.1投標(biāo)人不得存在下列情形之一

（1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

**信息由招標(biāo)與采購(gòu)網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會(huì)員可見，請(qǐng)登錄中國(guó)招標(biāo)與采購(gòu)網(wǎng)后查看**

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自2022年1月3日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問(wèn)題的；

（6）在最近五年內(nèi)（自2020年1月3日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年內(nèi)（自2020年1月3日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被最高人民法院在“信用中國(guó)”網(wǎng)站或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本招標(biāo)項(xiàng)目提供過(guò)設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（10）為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（11）為本招標(biāo)項(xiàng)目的代建人；

（12）為本招標(biāo)項(xiàng)目招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)；

（13）與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；

（14）與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（15）被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

（16）其他按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購(gòu)處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購(gòu)處理措施；

（17）法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。

以承諾函及第(6)(7)(8)項(xiàng)網(wǎng)站查詢截圖為準(zhǔn)。

2.2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一：

電子招標(biāo)投標(biāo)平臺(tái)開展采購(gòu)評(píng)審過(guò)程中，依據(jù)投標(biāo)人投標(biāo)文件、標(biāo)書特征碼比對(duì)結(jié)果，投標(biāo)人不得存在下列情形之一，否則視為投標(biāo)人相互串通投標(biāo)：

（1）文件制作機(jī)器碼一致

（2）文件創(chuàng)建標(biāo)識(shí)碼一致

（3）造價(jià)軟件加密鎖一致

（4）標(biāo)書上傳MAC地址一致

（5）供應(yīng)商聯(lián)系人、電話一致

（6）招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例規(guī)定的其他情形

2.3投標(biāo)產(chǎn)品資格要求；/。

2.4投標(biāo)產(chǎn)品制造商（集成商、軟件開發(fā)商、軟件著作權(quán)人等）資格要求:/。

2.5評(píng)價(jià)檢測(cè):/。

2.6法律法規(guī)規(guī)定的其他要求：/。

3.資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4.招標(biāo)文件的獲取

4.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間：2024年12月14日8時(shí)00分至2024年12月19日18時(shí)00分（北京時(shí)間，下同）。


本招標(biāo)項(xiàng)目?jī)H供正式會(huì)員查看，您的權(quán)限不能瀏覽詳細(xì)信息，請(qǐng)聯(lián)系辦理會(huì)員入網(wǎng)事宜，成為正式會(huì)員后可下載詳細(xì)招標(biāo)、報(bào)名表格、項(xiàng)目附件和部分項(xiàng)目招標(biāo)文件等。
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