2024年中國電信上海公司10009政企服務(wù)熱線業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目

1.2招標內(nèi)容：2025年中國電信上海公司10009政企服務(wù)熱線業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目，上海號百/智慧商務(wù)部將非核心的輔助性、支撐性工作通過業(yè)務(wù)外包形式組織采購，作為業(yè)務(wù)運營的有效補充。包括兩部分內(nèi)容：1）客戶服務(wù)：主要負責10009熱線的業(yè)務(wù)咨詢、查詢、業(yè)務(wù)受理、客戶建議、投訴受理回復(fù)等工作；客戶在網(wǎng)廳/APP/新媒體等互聯(lián)網(wǎng)渠道上發(fā)起的在線客服服務(wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢、查詢、業(yè)務(wù)受理、客戶建議、投訴受理回復(fù)等工作；通過主動外呼開展客戶維系、交叉營銷、商機促成、活動宣傳等服務(wù)工作。2）運營支撐：主要負責為運營管理提供業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)監(jiān)等方面的相關(guān)運營支撐工作。本項目預(yù)算金額為1588.679245萬元（不含稅價）。

1.2.1本項目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容。

1.3服務(wù)期：自合同簽訂之日起1年。

1.4本項目不劃分標包。

★1.5本項目設(shè)置最高投標限價（折扣）。

投標報價方式為單價折扣，單價折扣最高投標限價為100%（含100%）。投標人報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。

★2.投標人資格要求

2.1投標人基本資格要求

2.1.1投標人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)。須提供有效的營業(yè)執(zhí)照正本或副本復(fù)印件。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與投標的，應(yīng)提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。

2.1.2投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。

2.1.3資質(zhì)要求：/。

2.1.4本次招標不接受聯(lián)合體投標。

2.1.5投標人應(yīng)能夠開具增值稅專用發(fā)票，并承諾中標后向招標人開具增值稅專用發(fā)票。

2.2投標人不得存在下列情形之一

（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；

（3）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自2021年12月23日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6）在最近五年內(nèi)（自2019年12月23日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
**信息由招標與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄中國招標與采購網(wǎng)后查看**
（7）在最近五年內(nèi)（自2019年12月23日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本招標項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（10）為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（11）為本招標項目的代建人；

（12）為本招標項目招標代理機構(gòu)；

（13）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構(gòu)同為一個法定代表人；

（14）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（15）被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

（16）其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對投標人及其投標產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產(chǎn)品的，投標人及其任一投標產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標包或招標項目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施。

（17）被納入中國通信企業(yè)協(xié)會發(fā)布的電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全風險警示企業(yè)名單，相關(guān)懲戒措施為供應(yīng)商部分產(chǎn)品（或全部產(chǎn)品）在一定時期內(nèi)不能參加競爭性采購，且本項目的采購內(nèi)容（劃分標包或標段的以標包、標段內(nèi)容為準）涉及懲戒產(chǎn)品，本項目投標（應(yīng)答）截止時間在懲戒期間內(nèi)的。

（18）法律法規(guī)、招標文件限定的其他情形。

注：投標人須提供不存在以上情形的承諾書。

2.3知識產(chǎn)權(quán)不侵權(quán)承諾

投標產(chǎn)品所涉知識產(chǎn)權(quán)應(yīng)保證不存在權(quán)利瑕疵，不侵害第三方專利權(quán)、商標權(quán)、著作權(quán)或其他任何形式的合法權(quán)益，并提供《知識產(chǎn)權(quán)不侵權(quán)承諾函》

2.4法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本項目采用資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4.招標文件的獲取

4.1招標文件獲取時間:2024年12月3日8時30分至2024年12月9日17時00分。（北京時間，下同）。
5.投標文件的遞交
5.1投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為：2024年12月23日10時00分。



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