2024年中信銀行信用卡中心關于智能外呼運營提效采購項目

1.2項目背景：

新智能外呼系統(tǒng)于2023年技術上線以來，在多個業(yè)務條線已投產應用，場景覆蓋金融產品、客戶服務、風險等業(yè)務類型。接通率、采集率等關鍵業(yè)務指標已初步達到業(yè)務預期，后續(xù)將通過優(yōu)化機器人管理引擎，提升NLP、ASR準確率等方式，提高轉化率，發(fā)揮機器人外呼優(yōu)勢，助力業(yè)務創(chuàng)收。

二、招標內容

2.1項目需求內容：關于智能外呼運營提效采購項目（詳細需求見第五部分用戶需求書）。

2.2服務期：本項目實施周期為8個月（具體以招標人實際安排為準）。

2.3招標方式：招標。

注：招標文件中的“甲方”均特指中信銀行股份有限公司信用卡中心，“乙方”特指中標人。

三、投標人資格要求

3.1投標人必須是中華人民共和國境內注冊的獨立法人，合法運營并獨立于招標人和招標代理機構（提供營業(yè)執(zhí)照復印件并加蓋公章）；投標人必須是能夠提供增值稅專用發(fā)票的一般納稅人（提供承諾函加蓋公章，格式詳見招標附件,并提供體現投標人為一般納稅人的相關政府部門證明材料復印件或相關政府部門網站查詢截圖，加蓋投標人公章）；

3.2投標人具有承擔相應民事責任的能力；

3.3投標人具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度；

3.4投標人具有履行合同所必須的設備和專業(yè)技術能力；

3.5投標人有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

3.6投標人須提供至少1個2019年1月1日至今智能外呼或呼叫中心系統(tǒng)建設相關實施類項目案例（提供案例合同關鍵頁復印件加蓋公章，案例合同關鍵頁應至少包含合同首頁、合同主體、合作內容、合同時間、合同蓋章頁等關鍵信息）；

3.7投標人承諾提供本項目所有相關的源代碼，并承諾本項目擬搭建的所有系統(tǒng)無按數據量或按年續(xù)費等收費模式，無license限制，無平臺微服務的服務器數量擴容限制，招標人自主可控（提供承諾函加蓋公章，格式詳見招標附件）；

3.8投標人經營情況良好，具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽，沒有因違法、違規(guī)、違約等行為被政府部門明令禁止參與投標，不處于被責令停產停業(yè)、財產或業(yè)務被接管、查封、扣押、凍結、破產清算狀態(tài)，以及未被列入失信被執(zhí)行人名單，法定代表人、實際控制人或對企業(yè)經營有重大影響的高級管理人員未被列入失信人員名單（提供承諾函加蓋公章，格式詳見招標附件）；

3.9投標人承諾董監(jiān)高及投標相關人員與招標人員工不存在任何利害關系，招標人員工在投標人公司無任何股份持有或他人代持有關系，否則投標人應承擔相應責任（提供承諾函加蓋公章，格式詳見招標附件）；
**信息由招標與采購網發(fā)布**此行內容正式會員可見，請登錄中國招標與采購網后查看**
3.10投標人承諾在招投標階段及后續(xù)合同簽訂及履行期間，投標人的法定代表人、控股股東或實際控制人與招標人高管人員及使用需求部門、采購部門關鍵崗位人員無夫妻、直系血親、三代以內旁系血親或者近姻親關系（提供承諾函加蓋公章，格式詳見招標附件）；

3.11單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一合同項下招標采購活動，且投標人不存在任何串通投標情形（提供承諾函加蓋公章，格式詳見招標附件）；

3.12本項目不接受聯(lián)合體投標，不允許轉包、分包（提供承諾函加蓋公章，格式詳見招標附件）；

3.13投標人參加此采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄。重大違法記錄指因違法經營受到責令停產停業(yè)、較大數額（指200萬元及以上）罰款等行政（含環(huán)保）處罰（以國家權威機構網站查詢的公開信息為準）；

3.14投標人未處于被標記為失信懲戒對象狀態(tài)（以信用中國查詢的公開信息為準）、未處于被列入嚴重違法失信名單（黑名單）狀態(tài)（以國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（www.gsxt.gov.cn）查詢的公開信息為準）、未處于被禁止參加政府采購活動的行政處罰期內（以中國政府采購網公開信息為準）；

3.15投標人未處于被招標人列入供應商禁用或退出名單狀態(tài)（以投標人收到招標人正式通知為準）；

3.16存在以下任意一種情形的不同單位不得同時參加本項目投標：單位負責人（指單位法定代表人或者法律、行政法規(guī)規(guī)定代表單位行使職權的主要負責人）為同一人；不具有出資持股關系的供應商之間存在管理與被管理關系（如上下級關系的事業(yè)單位和團體組織等）的；同一家供應商及其單位負責人、董事、監(jiān)事、高級管理人員直接對另一家供應商的持股比例合計超過20%的；供應商的直接持股超過20%的自然人股東，擔任其他供應商的單位負責人、董事、監(jiān)事、高級管理人員的；不同供應商（不含國有獨資公司、國有資本絕對控股（指國有資本持股比例超過50%的）公司）被同一第三方公司（不含國有獨資公司、國有資本絕對控股公司、證券登記結算公司）及其單位負責人、董事、監(jiān)事、高級管理人員直接持股比例合計數值均超過20%的。

以上所有材料復印件均須加蓋公章，一旦發(fā)現投標人違反上述資格要求或提供虛假文件，將取消投標或中標資格。

四、招標文件的獲取及投標文件遞交

4.1招標文件發(fā)售時間：2024年11月27日起至2024年12月02日，上午9：00～11：30，下午14：00～17：00（北京時間）。



本招標項目僅供正式會員查看，您的權限不能瀏覽詳細信息，請聯(lián)系辦理會員入網事宜，成為正式會員后可下載詳細招標、報名表格、項目附件和部分項目招標文件等。
聯(lián)系人：郝亮
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