2024年恒豐銀行新增智能輔助助手配套新一代聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)升級(jí)、智能輔助產(chǎn)品采購項(xiàng)目
二、項(xiàng)目編號(hào)：HFZH
三、項(xiàng)目說明：
1.項(xiàng)目概況：
為滿足采購人遠(yuǎn)程銀行中心業(yè)務(wù)發(fā)展，輔助坐席技能提升，提高坐席效能，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度，降低投訴風(fēng)險(xiǎn)，縮短培訓(xùn)時(shí)間，減低培訓(xùn)成本，提升人力綜合使用率，采購人提出新增智能輔助助手需求，需對(duì)新一代聯(lián)絡(luò)中心中心進(jìn)行升級(jí)并在現(xiàn)有智能客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上增加智能輔助產(chǎn)品功能模塊。
2.項(xiàng)目分包情況：本項(xiàng)目共采購內(nèi)容分為兩個(gè)包。包一：新一代聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)升級(jí)部分-坐席輔助基礎(chǔ)功能包（包含實(shí)施服務(wù)）；包二：智能輔助產(chǎn)品部分（含實(shí)施服務(wù)），供應(yīng)商可兼投兼中。
3.項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)時(shí)間（包一、包二）：自接到采購人通知之日起5個(gè)工作日內(nèi)。
4.工期/服務(wù)期：包一：供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)后30個(gè)工作日具備上線條件；包二：供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)后45個(gè)工作日具備上線條件。
5、試運(yùn)行要求（包一、包二）：系統(tǒng)上線后試運(yùn)行三個(gè)月，無任何遺留問題。
6、免費(fèi)維護(hù)期（包一、包二）：試運(yùn)行階段結(jié)束，并經(jīng)采購人驗(yàn)收合格之日起一年。
其他具體內(nèi)容詳見磋商文件。
四、供應(yīng)商資格要求：
包一：新一代聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)升級(jí)部分-坐席輔助基礎(chǔ)功能包（包含實(shí)施服務(wù)）
1.供應(yīng)商須在中國境內(nèi)注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格，持有合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
**信息由招標(biāo)與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會(huì)員可見，請(qǐng)登錄中國招標(biāo)與采購網(wǎng)后查看**
3.供應(yīng)商自2021年1月1日起至今須至少具有1例銀行業(yè)中興通訊新一代聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)（NGCC）實(shí)施案例（以合同簽署有效日期為準(zhǔn)）。
4.供應(yīng)商須具有ISO9001系列質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
5.供應(yīng)商未在“信用中國網(wǎng)站”的查詢結(jié)果出現(xiàn)違法記錄和列入失信被執(zhí)行人等黑名單。
6.本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體磋商。
包二：智能輔助產(chǎn)品部分（含實(shí)施服務(wù)）
1.供應(yīng)商須在中國境內(nèi)注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格，持有合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
2.供應(yīng)商若為代理商，須具有該產(chǎn)品的代理銷售資格或者授權(quán)函。
3.供應(yīng)商自2021年1月1日起至今須至少具有1例銀行業(yè)智能輔助助手類似項(xiàng)目實(shí)施案例（以合同簽署有效日期為準(zhǔn)）。
4.供應(yīng)商須具有ISO9001系列質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
5、供應(yīng)商未在“信用中國網(wǎng)站”的查詢結(jié)果出現(xiàn)違法記錄和列入失信被執(zhí)行人等黑名單。
6.本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體磋商。
五、獲取磋商文件
1.時(shí)間：2024年9月30日至2024年10月12日09:00-11:30，14:00-17:00（北京時(shí)間，節(jié)假日除外）


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聯(lián)系人：郝亮
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