2024年廣州越秀乳業(yè)集團(tuán)有限公司客服外包服務(wù)招標(biāo)


1.項(xiàng)目概況

（1）項(xiàng)目名稱：客服外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目

（2）項(xiàng)目地址：(登錄后查看)

（3）項(xiàng)目類別：服務(wù)類

（4）采購(gòu)方式：競(jìng)爭(zhēng)性談判（磋商）公開(kāi)

（5）采購(gòu)控制價(jià)：無(wú)

（6）本項(xiàng)目公開(kāi)征集供應(yīng)商參與報(bào)價(jià)

2.采購(gòu)內(nèi)容及要求：

隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，客戶服務(wù)需求日益增長(zhǎng)。為了提高客戶滿意度及體驗(yàn)度，現(xiàn)采購(gòu)?fù)獍头?wù)，先期預(yù)配置4人，日均線路3條，隨時(shí)根據(jù)使用情況及業(yè)務(wù)量增加調(diào)整外包人員配置。需要滿足使用品牌中心客服Udesk呼叫中心系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)IM即時(shí)聊天、400熱線電話接待，對(duì)客戶日常咨詢、投訴、建議等問(wèn)題進(jìn)行售前售中及售后等相關(guān)解答處理；在解答處理的過(guò)程中對(duì)客戶進(jìn)行邀評(píng)，引導(dǎo)客戶進(jìn)行服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)；對(duì)所有的客戶問(wèn)題及回復(fù)情況進(jìn)行工單記錄；完成KPI考核目標(biāo)達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（詳見(jiàn)采購(gòu)文件附件“項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)”）。

3.★供應(yīng)商資質(zhì)要求

（1）具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。對(duì)于法人設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，原則上應(yīng)當(dāng)經(jīng)法人授權(quán)并由法人承擔(dān)法律責(zé)任；對(duì)于為非法人組織，應(yīng)當(dāng)為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法成立并經(jīng)登記注冊(cè)的組織機(jī)構(gòu)。

（2）具有獨(dú)立法人資格、具有與本次招標(biāo)相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)范圍、有客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)資質(zhì)，且有履行合同所必需的專業(yè)技術(shù)能力。
**信息由招標(biāo)與采購(gòu)網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會(huì)員可見(jiàn)，請(qǐng)登錄中國(guó)招標(biāo)與采購(gòu)網(wǎng)后查看**
（3）具有良好的商業(yè)信譽(yù)和行業(yè)口碑，未被列入政府、行業(yè)協(xié)會(huì)或集團(tuán)公司的黑名單，近三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄。

（4）具有良好的合同履行能力，與此次采購(gòu)項(xiàng)目相關(guān)的豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

注：（1）（2）（3）所列資質(zhì)需提供符合上述要求的資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件。

4.★供應(yīng)商不得存在的情形：

供應(yīng)商不得存在下列情形之一

（1）被依法暫?；蛘呷∠稑?biāo)資格。

（2）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照。

（3）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形。

（4）在最近三年內(nèi)（2021年01月01日至響應(yīng)文件遞交的截止時(shí)間）騙取中標(biāo)、中選、成交的、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問(wèn)題的。

（5）被工商行政管理機(jī)關(guān)在全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信名單（黑名單）。

（6）在以往采購(gòu)項(xiàng)目中無(wú)欺騙、欺詐行為或不良信用記錄；同時(shí)在“信用中國(guó)”網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體和未被列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單。

（7）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

5.采購(gòu)文件獲取時(shí)間

（1）采購(gòu)文件獲取時(shí)間：2024年9月30日至2024年10月8日，每日上午09時(shí)00分至12時(shí)00分，下午14時(shí)00分至17時(shí)00分（北京時(shí)間，下同）。


友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機(jī)：13146799092(微信同號(hào))
郵箱：1094372637@qq.com