2024年江蘇銀行股份有限公司2024-2025年客服中心非核心類業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)


一、項(xiàng)目名稱及項(xiàng)目編號(hào)：

項(xiàng)目名稱：江蘇銀行股份有限公司2024-2025年客服中心非核心類業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目

項(xiàng)目編號(hào)：JS

二、項(xiàng)目概況

1、江蘇銀行客戶提供客服中心非核心類業(yè)務(wù)外包服務(wù)：7*24小時(shí)客戶服務(wù)呼入服務(wù)（開展銀行卡、個(gè)貸、理財(cái)、互聯(lián)網(wǎng)金融等各類業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、辦理、工單等服務(wù)）；對(duì)信用卡客戶觸達(dá)回訪、信用卡類和個(gè)人貸款貸后提醒等主動(dòng)服務(wù)；向客戶進(jìn)行貸后提示還款、信用卡協(xié)商還款等提示服務(wù)；監(jiān)管客訴化解服務(wù)。具體明細(xì)如下：

服務(wù)類型工作地計(jì)劃采購量（人）含增值稅單價(jià)最高限價(jià)（元/人月）
普通坐席專家坐席
呼入服務(wù)徐州18040普通坐席：9000專家坐席：10000
主動(dòng)服務(wù)徐州10040
提示服務(wù)徐州10042
監(jiān)管客訴化解服務(wù)南京2715普通坐席：10000；專家坐席：11000
總計(jì)407137

2、項(xiàng)目服務(wù)期限：2024.11.1-2025.10.31,共12個(gè)月，具體以實(shí)際服務(wù)月數(shù)為準(zhǔn)。

3、項(xiàng)目服務(wù)地點(diǎn)：江蘇省南京市、徐州市。

4、中標(biāo)人數(shù)量：2名中標(biāo)人，具體詳見招標(biāo)文件。

5、資金來源：自籌。

三、項(xiàng)目限價(jià)

本項(xiàng)目含增值稅最高投標(biāo)限價(jià)為6090萬元，超出含增值稅最高投標(biāo)限價(jià)的投標(biāo)，將被視為未實(shí)質(zhì)響應(yīng)招標(biāo)文件要求，否決其投標(biāo)。

四、合格投標(biāo)人的基本資質(zhì)要求

1、投標(biāo)人須是在中華人民共和國合法注冊(cè)的獨(dú)立法人（提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件）。

2、投標(biāo)人須為增值稅一般納稅人（提供一般納稅人證明材料)。

3、投標(biāo)人須提供其基本賬戶銀行出具的有效資信證明（近3個(gè)月內(nèi)開具）或經(jīng)第三方審計(jì)的2023年度有效的財(cái)務(wù)報(bào)表復(fù)印件（至少同時(shí)包括審計(jì)報(bào)告（正文）、資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表）。
**信息由招標(biāo)與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會(huì)員可見，請(qǐng)登錄中國招標(biāo)與采購網(wǎng)后查看**
4、投標(biāo)人須自2021年1月1日（以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）以來，具有在銀行業(yè)的類似業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目實(shí)施業(yè)績(jī)（類似項(xiàng)目指：在銀行業(yè)開展過業(yè)務(wù)駐場(chǎng)外包，單個(gè)項(xiàng)目投入的人員數(shù)不少于50人（含），提供合同復(fù)印件作為證明材料，合同上須能清晰體現(xiàn)合同內(nèi)容、人員數(shù)量、合同簽訂時(shí)間及合同雙方蓋章，否則計(jì)為無效業(yè)績(jī)，如合同上無法體現(xiàn)項(xiàng)目投入人員數(shù)量，投標(biāo)人須另行提供其他有效人員投入證明材料（投標(biāo)人自我證明的材料無效））。

5、投標(biāo)人須具有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄（提供參加本次招標(biāo)活動(dòng)前半年內(nèi)至少一個(gè)月繳納增值稅或企業(yè)所得稅的憑據(jù)；并提供繳納社會(huì)保險(xiǎn)的憑據(jù)（專用收據(jù)，或社會(huì)保險(xiǎn)繳納清單）

6、截至投標(biāo)截止日，投標(biāo)人未被“信用中國”網(wǎng)站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單（提供“信用中國”網(wǎng)站查詢截圖）。

7、投標(biāo)人須具有完善的外包服務(wù)方案，運(yùn)營(yíng)管理、招聘錄用、現(xiàn)場(chǎng)巡檢、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核激勵(lì)、信息安全管理、應(yīng)急處理等各項(xiàng)規(guī)章制度健全（提供承諾函）。

8、投標(biāo)人須在法律和財(cái)務(wù)上獨(dú)立、合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，不得直接或間接地與招標(biāo)人為本項(xiàng)目所委托的咨詢公司或其附屬機(jī)構(gòu)有任何關(guān)聯(lián)。

9、投標(biāo)人須保證，招標(biāo)人在其本國使用其提供的服務(wù)時(shí)，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的與第三方專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)相關(guān)的任何爭(zhēng)議。如果有任何因招標(biāo)人使用投標(biāo)人提供的服務(wù)而提起的侵權(quán)指控，投標(biāo)人須依法承擔(dān)全部責(zé)任。

10、投標(biāo)人須從招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)獲得招標(biāo)文件并登記備案，否則不能參加本次項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)。

11、法定代表人為同一個(gè)人的兩個(gè)及兩個(gè)以上法人，母公司與全資子公司/由其控股的子公司，不得再同時(shí)參與本項(xiàng)目。

12、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

五、招標(biāo)文件的獲取

1、獲取時(shí)間：從2024年9月25日起至2024年10月8日，每天（節(jié)假日除外）9:00—11:30，14:00—17:00（北京時(shí)間，下同）。



友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機(jī)：13146799092(微信同號(hào))
郵箱：1094372637@qq.com