2024年懷柔區(qū)接訴即辦一體化系統(tǒng)平臺運維項目軟件運維服務(wù)招標(biāo)

一、項目基本情況
項目名稱：懷柔區(qū)接訴即辦一體化系統(tǒng)平臺運維項目軟件運維服務(wù)采購項目

預(yù)算金額：67.362萬元（人民幣）

采購需求：

項目名稱

簡要需求

懷柔區(qū)接訴即辦一體化系統(tǒng)平臺運維項目軟件運維服務(wù)采購項目

服務(wù)內(nèi)容：

（一）應(yīng)用系統(tǒng)運維服務(wù)

運維范圍：接訴即辦系統(tǒng)平臺包括，接入管理系統(tǒng)、簽收退回系統(tǒng)、分派處理系統(tǒng)、結(jié)案歸檔及進(jìn)度監(jiān)督系統(tǒng)、綜合分析系統(tǒng)、大屏可視化展示系統(tǒng)、移動端系統(tǒng)、后臺管理系統(tǒng)、接口系統(tǒng)。

服務(wù)內(nèi)容：對接訴即辦系統(tǒng)平臺運行監(jiān)控、定期巡檢、調(diào)整優(yōu)化、使用支持、問題處置、數(shù)據(jù)服務(wù)等業(yè)務(wù)保障服務(wù)以及安全加固升級、重大活動保障服務(wù)、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)、安全整改服務(wù)等安全運維服務(wù)。

（二）與市級業(yè)務(wù)對接服務(wù)保障

懷柔接訴即辦平臺為了與市級平臺保持同步，需對平臺進(jìn)行迭代更新，以滿足業(yè)務(wù)要求。主要包括以下功能：

1、跨區(qū)吹哨報到

落實《北京市接訴即辦工作條例》，加強信息化手段在首接負(fù)責(zé)制中的運用，同步市級要求，新增市“首接負(fù)責(zé)主辦協(xié)辦”功能，通過與市級平臺對接，滿足向市級單位（跨區(qū)）發(fā)起協(xié)辦、接收市級單位（跨區(qū)）協(xié)辦流程需求，反饋工單協(xié)辦結(jié)果。

2、主動剔除接口對接

滿足市級主動剔除業(yè)務(wù)需求，增加數(shù)據(jù)同步、主動剔除展示、工單關(guān)聯(lián)、剔除申請控制等功能點。

3、市級問題分類數(shù)據(jù)清洗

針對市級問題分類的新增/修改/刪除操作,區(qū)級平臺需同步更新系統(tǒng)中的問題分類，以確保與市級問題分類一致，對于修改和刪除的問題工作，還需去歷史工單數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。

4、新考核辦法預(yù)警

根據(jù)市級新考核辦法，增加預(yù)警功能，在區(qū)分中心與二級單位【首頁】增加簽收、辦理、不當(dāng)退單、市級駁回數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，總計35項指標(biāo)，同時支持查看和導(dǎo)出工單列表。

5、市級下發(fā)專項督辦

滿足市級專項督辦業(yè)務(wù)需求，增加專項督辦工單導(dǎo)入、預(yù)警專項督辦對接、解決情況查詢、專項督辦單統(tǒng)計、反饋專項督辦結(jié)果等功能點。

6、工單元素變更通知對接

滿足市元素變更業(yè)務(wù)需求，增加數(shù)據(jù)獲取、工單更新、列表導(dǎo)出等功能點。

7、重復(fù)反映告知單市級對接

滿足市級重復(fù)反映告知單業(yè)務(wù)需求，根據(jù)市級系統(tǒng)中相似工單訴求再次通知分中心辦理，增加重復(fù)告知單獲取、工單關(guān)聯(lián)、重復(fù)反映告知單列表、列表導(dǎo)出功能等。

8、工單審核敏感詞管理

滿足市級敏感詞業(yè)務(wù)需求，增加工單敏感詞預(yù)警、新建敏感詞字典、維護敏感詞、刪除敏感詞等功能等。

9、未辦結(jié)工單統(tǒng)計預(yù)警

實現(xiàn)日常超4天未辦結(jié)工單、緊急超90分鐘未辦結(jié)工單、企業(yè)咨詢超2天未辦結(jié)工單、日常辦理截止時間當(dāng)天未辦結(jié)工單、企業(yè)咨詢辦理截止時間當(dāng)天未辦結(jié)工單統(tǒng)計。

10、市級表揚告知單與市級對接
**信息由招標(biāo)與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄中國招標(biāo)與采購網(wǎng)后查看**
滿足市級“表揚告知單”業(yè)務(wù)需求，增加有效表揚告知單獲取、表揚告知單列表、表揚告知單查詢、導(dǎo)出表揚告知單、定時簽收、失效表揚告知單獲取等功能點。

11、市級申請校驗區(qū)級復(fù)審

市級申請校驗區(qū)級復(fù)審功能，增加市級申請校驗對接、復(fù)審管理員分配、復(fù)審機構(gòu)配置、指量提交及退回、復(fù)審控制、區(qū)級復(fù)審流程定義、區(qū)級復(fù)審工單統(tǒng)計等功能點。

12、被訴企業(yè)對接

滿足市級“補訴企業(yè)”業(yè)務(wù)需求，增加被訴企業(yè)獲取功能、存儲被訴企業(yè)、被訴企業(yè)與工單關(guān)聯(lián)功能點。

13、京辦對接

根據(jù)業(yè)務(wù)要求，需通過與市級京辦app對接，實現(xiàn)APP注冊后，轉(zhuǎn)到懷柔接訴即辦app應(yīng)用，登錄后可在就辦app中進(jìn)行簽收、工單查詢、工單辦理、工單審核等，需要根據(jù)京辦APP要求對懷柔接訴即辦APP進(jìn)行系統(tǒng)改造遷移。

14、工單來源更新

針對市級工單來源的新增/修改/刪除操作,區(qū)級平臺需同步更新系統(tǒng)中的工單來源，以確保與市級工單來源一致，此項工作為不定期工作，需根據(jù)市級情況進(jìn)行更新。

15、告知性辦結(jié)工單對接

滿足市級“告知性辦結(jié)”業(yè)務(wù)需求，增加告知性工單數(shù)據(jù)對接、告知性辦結(jié)功能、告知性辦結(jié)查詢功能點。

16、行業(yè)部門工單對接

滿足市級“行業(yè)部門審核”業(yè)務(wù)需求，增加數(shù)據(jù)對接、行業(yè)部門辦理功能、行業(yè)部門辦理工單審核功能、抄送行業(yè)部門、行業(yè)部門辦理功能、標(biāo)記單位審核、行業(yè)部門工單查詢功能、行業(yè)部門管理功能點。

17、防汛積水專題督辦單對接

滿足市級“防汛積水專題督辦單”業(yè)務(wù)需求，增加防汛積水專題督辦單獲取、防汛積水專題督辦單列表、防汛積水督辦單查詢、導(dǎo)出防汛積水專題督辦單、定時簽收防汛積水專題督辦單等功能點。

（三）區(qū)級流程數(shù)據(jù)服務(wù)

對精準(zhǔn)派單流程數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)督辦流程數(shù)據(jù)、考核評價流程數(shù)據(jù)、預(yù)警分析數(shù)據(jù)和可視化指揮調(diào)度數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的處理和分析，達(dá)到全面了解和掌握業(yè)務(wù)運作狀況，提升業(yè)務(wù)處理效率和決策質(zhì)量。

合同履行期限：12個月

本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

二、申請人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：

2.1本項目不專門面向中小企業(yè)采購。

3.本項目的特定資格要求：

3.1本項目屬于政府購買服務(wù)，公益一類事業(yè)單位、使用事業(yè)編制且由財政撥款保障的群團組織，不得作為承接主體。

3.2其他特定資格要求：/。

三、獲取招標(biāo)文件

時間：2024-09-09至2024-09-14，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（北京時間，法定節(jié)假日除外）

四、提交投標(biāo)文件截止時間、開標(biāo)時間

2024-09-3009:00（北京時間）

友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092(微信同號)
郵箱：1094372637@qq.com