2024年2024年-2025年中國南方電網(wǎng)95598熱線及電子渠道業(yè)務外委項目招標

（采購編號：CG0000022001849037）

1.招標條件

本招標項目2024年-2025年中國南方電網(wǎng)95598熱線及電子渠道業(yè)務外委項目，招標人為中國南方電網(wǎng)有限責任公司，項目資金已落實，該項目已具備招標條件，現(xiàn)對本項目進行招標。

2.項目概況和招標范圍

2.1項目概述：南網(wǎng)用戶生態(tài)運營公司履行網(wǎng)級客戶服務中心職責，負責全網(wǎng)95598話務服務管理，擬分階段逐步集約廣東電網(wǎng)、深圳供電局、海南電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)、云南電網(wǎng)話務，最終實現(xiàn)全網(wǎng)95598熱線、“南網(wǎng)在線”在線客服集中運營。現(xiàn)需開展95598熱線電話業(yè)務受理、互聯(lián)網(wǎng)渠道業(yè)務受理、話務現(xiàn)場管理、智能客服訓練、熱線及在線客服業(yè)務的質(zhì)檢、知識采編、業(yè)務回訪、電話呼出等工作外委。

2.2招標范圍：為南方電網(wǎng)服務區(qū)域內(nèi)客戶提供95598熱線及電子渠道客戶服務，主要包括95598熱線電話業(yè)務受理、互聯(lián)網(wǎng)渠道業(yè)務受理、業(yè)務質(zhì)檢、知識采編、業(yè)務回訪、電話呼出、話務現(xiàn)場監(jiān)控、智能客服訓練等相關(guān)工作。

具體詳見招標文件附件技術(shù)規(guī)范書。

2.3招標項目所在地區(qū)：廣東廣州

2.4資格審查方式：資格后審

2.5招標分類：框架（框架招標有效期2024年12月1日至2025年12月31日）

2.6標的清單及分包情況：


序號

標的

最大中標數(shù)量

標包號

標包名稱

預計采購金額(萬元)

最高限價（萬元）

服務期

投標保證金


1

2024年-2025年中國南方電網(wǎng)95598熱線及電子渠道業(yè)務外委項目

/

1

2024年-2025年中國南方電網(wǎng)95598熱線及電子渠道業(yè)務外委項目

14303.18

14303.18

2024年12月1日至2025年12月31日

不收取


備注：預計采購金額為采購需求預測數(shù)據(jù)，僅作為招標預估規(guī)模供投標人參考，并不代表招標人對采購量的承諾，最終以實際框架結(jié)果有效期內(nèi)具體委托量為準。請在知悉并接受相關(guān)條件的情況下參與本項目的投標。

2.7其它關(guān)鍵要素：

（1）報價表及報價要求：本項目采用費率報價（需保留兩位小數(shù)。如：95.00％），投標人填報的費率≤100%為有效報價。詳見招標文件附件附錄1.報價表（含綜合單價最高限價）及綜合評價認證標準。

（2）結(jié)算方式：本項目以綜合單價包干，按實結(jié)算。
**信息由招標與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄中國招標與采購網(wǎng)后查看**
月度應支付服務金額=當月應付酬金基數(shù)*結(jié)算系數(shù)+激勵金額-違約扣罰金額，其中當月應付酬金基數(shù)=Σ[（最高限價）綜合單價*中標費率*對應技能等級服務人數(shù)]。結(jié)算系數(shù)、激勵金額、違約扣罰金額計算方法具體詳見招標文件附件技術(shù)規(guī)范書、附錄1。

（3）各項目信息清單及其它附件對應附件表：


標的名稱

標包名稱

招標文件附件


2024年-2025年中國南方電網(wǎng)95598熱線及電子渠道業(yè)務外委項目

2024年-2025年中國南方電網(wǎng)95598熱線及電子渠道業(yè)務外委項目

附錄1.報價表（含綜合單價最高限價）及綜合評價認證標準

附件：技術(shù)規(guī)范書


3.投標人資格要求

3.1通用資格要求


通用資格要求


序號

內(nèi)容


1

中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人，提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)單位法人證書等）；中華人民共和國境內(nèi)注冊的非法人組織，提供主體資格合法存續(xù)的證明文件；分支機構(gòu)應提供合法有效的授權(quán)，授權(quán)應加蓋委托人公章且委托人法定代表人或負責人簽字；不接受自然人參與。


2

具有健全的財務會計制度，提供近三年經(jīng)審計的財務報告(2021-2023年報告。如2023年報告未發(fā)布，則提供相關(guān)原因聲明及2020-2022年報告；成立時間不足的按實際成立時間提供；審計意見非“否定意見”或非“無法表示意見”。若不能提供經(jīng)審計的財務報告，則須提供本單位出具的年度財務報告，且提供財務報表數(shù)據(jù)真實、完整、準確的承諾函)，沒有處于被責令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)，且資產(chǎn)未被重組、接管和凍結(jié)。


3

在經(jīng)營活動中無重大違法失信記錄，沒有被國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（www.gsxt.gov.cn）列入嚴重違法失信企業(yè)名單，沒有被“信用中國”網(wǎng)站列入失信被執(zhí)行人名單，應提供上述兩個網(wǎng)站的相應截圖；在中國南方電網(wǎng)有限責任公司范圍內(nèi)沒有處于限制投標資格的處罰期內(nèi)。


4

單位負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標包（標段）投標或者未劃分標包（標段）的同一招標項目投標。


5

不接受聯(lián)合體參與。


4.招標文件獲取

4.1

招標文件獲取時間

獲取開始時間：2024年08月21日12時00分00秒

獲取結(jié)束時間：2024年08月28日17時00分00秒


友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092(微信同號)
郵箱：1094372637@qq.com