2024年中國電信股份有限公司湖北客戶服務中心2024年客戶調查研究項目比選公告

1.項目概況與采購內容

1.1項目概況：為深入貫徹落實省公司年度工作會議精神，對標一流智慧服務創(chuàng)新型企業(yè)建設新要求，持續(xù)迭代，優(yōu)化升級，一張藍圖繪到底。省客服中心將通過主動服務、互聯(lián)網服務、人工服務等方式，持續(xù)面向全省公眾及政企客戶多維度調查研究，改進服務體驗，促進客戶滿意度提升。項目含稅預算233.10萬元，稅率6%。

1.2采購內容及分包（標包）劃分情況：

為提升市場營銷行為分析能力，從渠道、產品、市場和用戶各方面進行客戶調查研究，調查產品投入市場后的客戶感知，查找問題根源，從而獲得產品與服務的改進機會。目標全年完成電話調查約33項、互聯(lián)網調查9項、深度訪談22項，生成問卷設計和調查報告約74份。

本項目不劃分標包。

1.3服務期：合同簽訂之日起至2024年12月31日。

1.4服務地點：湖北省武漢市

1.5本項目設置最高參選不含稅單價限價，最高參選不含稅單價限價詳見下表，參選人參選報價高于最高參選限價的，其參選將被否決。


序號

服務類別

最高參選不含稅單價限價（元）


1

簡單電話調查（5個及以下）

9,450.00


2

常規(guī)電話調查（5個-10個）

20,620.00


3

高難電話調查（10個以上）

43,060.00


4

互聯(lián)網調查

30,000.00


5

深度訪談

45,000.00


2.參選人資格要求

2.1參選人基本資格要求：參選人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或其他組織，合法運作并獨立于比選人和比選代理機構。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與參選的，應具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。

2.2參選人不得存在下列情形之一：

（1）為比選人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）被依法暫停或取消投標/參選資格的；

（3）被責令停產停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內[參選截止時間前36個月]被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定騙取中標/中選、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；
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（6）在最近五年內[參選截止時間前60個月]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內[參選截止時間前60個月]被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（8）被最高人民法院認定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網站或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準)，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本比選項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；

（10）為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

（11）為本比選項目的代建人；

（12）為本比選項目的比選代理機構；

（13）與本比選項目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機構同為一個法定代表人；

（14）與本比選項目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機構存在控股或參股關系；

（15）被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

（16）【其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結果，應對參選人及其參選產品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一比選項目涉及多個產品的，參選人及其任一參選產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或比選項目應適用相關的禁止采購處理措施；】

（17）法律法規(guī)、比選文件限定的其他情形。

2.3參選人須具備2021年1月1日至參選截止時間，類似項目業(yè)績累計金額不低于150萬元。業(yè)績須提供合同或框架協(xié)議，合同須提供關鍵頁復印件（首頁，金額頁、簽字蓋章頁）；如提供框架協(xié)議，除需要提供框架協(xié)議外還必須提供相應的訂單或其他證明材料，單項合同時間以合同簽訂時間為準，框架協(xié)議以訂單或其他證明材料時間為準。資料不全、評選委員會無法確定業(yè)績的不予認可。

2.4財務要求：參選人能夠或承諾能夠為本項目開具增值稅專用發(fā)票。（須提供證明材料或承諾函）。

2.5本項目不接受聯(lián)合體參選，不允許轉包和違法分包。

2.6參選人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同參選人，不得參加同一分包參選或者未劃分分包的同一項目參選。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見比選文件第三章“評選辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。

4.比選文件獲取

4.1比選文件獲取時間：2024年08月14日17時00分至2024年08月16日17時00分（北京時間，下同）。

4.2比選文件獲取方式：(登錄后查看)

5.參選文件的遞交

5.1參選文件遞交截止時間（即參選截止時間）:2024年08月20日14時30分


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聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092(微信同號)
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