北京市熱力集團有限責(zé)任公司客戶服務(wù)平臺一體化升級項目技術(shù)服務(wù)招標(biāo)
(招標(biāo)編號：ZBA 762100405)
項目所在地區(qū):北京市
一、招標(biāo)條件
木熱力集團木部2021年第4批招標(biāo)已由項目審批/核準/備案機關(guān)批準，項目資金來源為其他資金國有自籌，招標(biāo)人為北京市熱力集團有限責(zé)任公司.本項目已具各招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為公開招標(biāo).
二、項目概況和招標(biāo)范圍
規(guī)模北京熱力客戶服務(wù)中心作為北京熱力對外服務(wù)的重要窗口，始終本著“真心實意為用戶，用心溫暖千萬家“的宗旨，以優(yōu)質(zhì)、高效、文明、規(guī)范的供熱服務(wù)，在百姓心中樹立了北京熱力良好的品牌形象.近年來，隨著北京熱力規(guī)模的不斷擴大，供熱面積、服務(wù)面積和服務(wù)用戶數(shù)量都在不斷增長，同時對客戶服務(wù)中心的供熱服務(wù)工作提出了更高的要求。為此，客戶服務(wù)中心為了適應(yīng)集團快速發(fā)展，優(yōu)化改善業(yè)務(wù)受理流程，方便群眾辦事，提升集團供熱服務(wù)管理意識，提升客戶服務(wù)滿意度.提出了進一步加強客戶服務(wù)管理信息化建設(shè)，通過對現(xiàn)有客戶服務(wù)管理平臺和城區(qū)供熱服務(wù)管理平臺的功能升級，確保提升北京熱力和城區(qū)供熱單位的供熱服務(wù)保障能力，樹立北京熱力國企品牌形象，提高北京熱力核心競爭力，更一步落實北京熱力的集團發(fā)展戰(zhàn)略.根據(jù)客戶服務(wù)平臺一體化升級項目的實際需求進行開發(fā)，技術(shù)服務(wù)方面包括
(1)彈性的信息化架構(gòu)建設(shè)
(2)客服平臺一體化升級開發(fā)
(3)大數(shù)據(jù)建設(shè)及應(yīng)用：
(4)既有城區(qū)平臺功能升級改造：
(5)業(yè)務(wù)輔助系統(tǒng)建設(shè)：
(6)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面包括話務(wù)網(wǎng)絡(luò)升級改造采購及阿里云服務(wù)租用，用于客戶服務(wù)平臺一體化升級項目的應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫服務(wù)。
范圍:本招標(biāo)項目劃分為1個標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：
(001)北京市熱力集團有限責(zé)任公司客戶服務(wù)平臺--體化升級項目技術(shù)服務(wù)采購：
三、投標(biāo)人資格要求
(001北京市熱力集團有限責(zé)任公司客戶服務(wù)平臺一體化升級項目技術(shù)服務(wù)采購的投標(biāo)人資格能力要求：
(1)資質(zhì)要求:具有高新技術(shù)企業(yè)資質(zhì)證書。
(2)業(yè)績要求:具備信息化相關(guān)項目經(jīng)驗，并在人員、相關(guān)服務(wù)軟硬件方面具有相應(yīng)的服務(wù)能力.
(3)其他要求：
1投標(biāo)人法定代表人(單位負責(zé)人)為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位不得同時參與本標(biāo)段投標(biāo).(須按第六章投標(biāo)人“基本情況表”相關(guān)內(nèi)容提供信息)
2投標(biāo)人不得被工商行政管理機關(guān)在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單.(須提供投標(biāo)截止時間前在“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上查詢的結(jié)果證明)
3投標(biāo)人不得被人民法院在“信用中國”網(wǎng)站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單.(須提供投標(biāo)截止時間前查詢的結(jié)果證明)
本項目不允許聯(lián)合體投標(biāo).
四、招標(biāo)文件的獲取
獲取時間:從2021年02月23日08時00分到2021年03月01日17時00分
招標(biāo)文件，標(biāo)書費970元/標(biāo)段
五、投標(biāo)文件的遞交
遞交截止時間：2021年03月16日13時30分
六、開標(biāo)時間
開標(biāo)時間：2021年03月16日13時30分
聯(lián)系人：李 工
電  話：176 1039 8736
郵  箱：17610398736@163.com

注：請 聯(lián) 系 獲 取 投 標(biāo) 申 請 表 。
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